Lugo reemplazará a Alex Barrera, quien estará a cargo de la estrategia global de ventas empresariales, con la misión de implementar las prácticas exitosas de América Latina en las demás regiones donde opera Zendesk.
Acerca de su misión, Eduardo Lugo comentó que Zendesk finalizó el año 2021 con un crecimiento en los ingresos globales del 30 % en comparación con el año anterior. “Puedo decir que nuestra operación latinoamericana también logró importantes resultados de crecimiento. Nuestro consumidor es apasionado y exigente por las buenas experiencias de servicio en la misma medida, trayendo una combinación única de potencial y desafío a la región”, afirmó.
Aquello refuerza, según el ejecutivo, el papel de la experiencia como diferenciador del mercado. “Prueba de ello son algunos de los resultados que se muestran en la última edición del informe CX Trends. El estudio apunta que el 71% de los consumidores latinoamericanos dejaría de comprar una marca después de una sola experiencia negativa”, concluye.
