Muruzábal destacó el rol de la innovación tecnológica para que las empresas pudieran adaptarse a la crisis, repensar sus negocios y hasta fortalecerse. A su juicio, la pandemia motivó a las empresas a enfocarse particularmente en la experiencia del cliente, la cadena de suministro y la fuerza laboral.
Específicamente respecto de supply chain, destacó como ejemplo el caso de Softy’s, subsidiaria de la compañía chilena CMPC. Usando SAP Digital Supply Chain pudo anticipar la demanda de papel higiénico y adaptar el plan operativo al escenario de la pandemia.
Acerca del futuro próximo, Claudio Muruzábal advirtió una ventaja importante de las empresas de la región. “Tienen una enorme capacidad de adaptación y están respaldadas por talento creativo, motivado y resiliente, lo que incluso les da la oportunidad única de emerger más competitivas”, dijo.
