Explican en la empresa especializada Touch Jobs que este personaje desarrolla actividades específicas, como comprar un producto o usar un servicio, hacer preguntas sobre los productos o servicios, proceso y cierre de ventas, la logística de un negocio, entre otras funciones.
De manera externa, permite conocer las estrategias de la competencia en relación a sus clientes, así como su servicio o sus productos. Su informe final entrega retroalimentación sobre la experiencia de compra para analizar las diversas variables en juego e implementar las mejoras que correspondan.
Según Marcos Encalada, gerente comercial regional de Touch Jobs, esta empresa está permanentemente investigado y observando para poder cumplir su promesa de incrementar las ventas de sus clientes en los puntos de venta.
“Apostamos por un servicio de mystery shopper más evolucionado y especializado, que permite menores tiempos de evaluación de atención al cliente, mayor cobertura de variables a analizar, facilidades para la implementación de las mejoras, y menores costos”, señala.
