El director comercial de la empresa chilena de tecnología Zerviz abordó el tema a propósito de la digitalización para la tercera edad y la manera en que las empresas están incluyendo a los mayores.
“El adulto mayor se siente muchas veces relegado por la tecnología, por miedo o por no estar conectado, pero cada vez más personas se están atreviendo”, señaló. Y sostuvo en esa línea que las empresas no deben temer incorporar herramientas como la inteligencia artificial, aunque sí requieren adaptarlas a este segmento.
Mencionó, como ejemplo, que algunos asistentes virtuales por voz que simulan una conversación telefónica pueden resultar más simples y cercanos que los tradicionales menús escritos o chats por WhatsApp.
Señaló que parte de la propuesta de valor de Zerviz es entender al cliente de su cliente y subrayó que no se puede implementar la misma tecnología a los nativos digitales que crecieron con internet y a los que no.
Destacó la relevancia de la educación digital y el acompañamiento a los usuarios como factores centrales en la transformación tecnológica. Muchos adultos mayores, especialmente los que superan los 75 u 80 años, no usan herramientas digitales por temor o desconocimiento, más que por falta de capacidad.
Recalcó Farías que, aunque Chile está bien posicionado en la región en materia tecnológica, tiene el desafío de avanzar hacia una digitalización que no excluya, sino que permita a los mayores mantenerse activos, autónomos e integrados.
