Un estudio, hecho por Okto Payments entre consumidores de la Generación Z y empresas de Chile, Brasil y Argentina, indica que el 55% considera que la variedad y calidad de los métodos de pago disponibles son factores clave. Asimismo, el 52,4% abandona una transacción cuando el proceso demora más de 30 segundos.
Según el estudio, hay un cambio en las expectativas de una generación acostumbrada a experiencias digitales rápidas e inmediatas. En los últimos 12 meses, el 47% de los encuestados reconoció haber abandonado varias transacciones cuyos procesos de pago eran lentos, extensos o muy complejos.
Por su parte, el 62,4% de los comercios latinoamericanos reconoce que las limitaciones en el procesamiento de pagos afectan directamente su capacidad para atraer y retener clientes, mientras que el 75,9% considera que ejecutar pagos en tiempo real es fundamental para mantener una relación de largo plazo con los usuarios.
Afirma Caroline Kane, Chief Customer Success Officer de Okto Payments, que la Generación Z percibe el saldo de una aplicación de entretenimiento digital de la misma manera que el de una aplicación bancaria. “Cuando el dinero no se mueve con la rapidez que espera, la confianza en la marca disminuye de inmediato y ninguna promoción logra recuperarla”, explica.
La ejecutiva agrega que la última etapa del proceso de pago puede definir si una persona continúa utilizando una plataforma o la abandona. “Para la Generación Z, la velocidad y la confianza forman parte de una misma experiencia”, sostiene Kane.
