Según la compañía, el estudio ubica la experiencia de cliente como uno de los principales focos de la compañía para ofrecer soluciones de seguridad. Se destacan especialmente las valoraciones del proceso de contratación, la instalación y la experiencia con la App Smart, así como del servicio técnico remoto y la atención al cliente, dimensiones que obtuvieron puntuaciones muy elevadas.
En términos generales, Prosegur Alarms registró en 2025 una satisfacción general de 89 puntos sobre 100, mejorando 7 puntos respecto de 2024, lo que la consolidaría como líder en el sector de la seguridad en el hogar.
Guillermo Sahores, director general de Prosegur Alarms en Chile, destacó la importancia de ofrecer un servicio y soluciones adaptados a las necesidades puntuales de los clientes. “Constantemente innovamos en productos y servicios para seguir cumpliendo nuestra propuesta de valor y poder decir a nuestros clientes que estamos presentes en cada momento de sus vidas, cuidando y protegiendo lo que más importa para que ellos puedan tener la libertad de disfrutar su vida sin preocupaciones”, comentó.
Explicó que, solo en Chile, el año pasado la compañía registró un incremento de 28% en su base total de clientes frente a 2024, lo que estuvo impulsado por una expansión sostenida de los principales segmentos. Mientras hogares creció un 29% en clientes, comercios aumentó un 27%, contribuyendo a la diversificación de la cartera y al fortalecimiento de la mezcla de ingresos.
