Daniel Soto, CEO de Landscape, explicó que este no solo automatiza respuestas, sino que también permite a las empresas enfocarse en los aspectos estratégicos de su atención al cliente. “Además, Globot identifica de manera proactiva las consultas para las cuales no dispone de información suficiente, notificando a los usuarios de la plataforma sobre los temas o preguntas que no pudo responder correctamente”, destacó.
Ahora incorpora también la funcionalidad de recolección de datos de clientes cuando detecta una posible intención de compra (leads). Esta herramienta solicita la información necesaria directamente a los clientes y la recopila a medida que ellos la ingresan vía chat.
Esto facilita la identificación de oportunidades comerciales y permite también construir una base de datos completa de clientes y sus requerimientos, todo desde la misma plataforma. Esta integración ayuda a las empresas a gestionar y aprovechar mejor la información para personalizar sus estrategias y maximizar su potencial de conversión.
Recopila además datos clave sobre el comportamiento de los usuarios, como los momentos de mayor afluencia en la plataforma. Este tipo de información ha demostrado ser esencial para ajustar estrategias de marketing y ventas.
