Múltiples beneficios puede entregar la inteligencia artificial a las empresas en el relacionamiento con los clientes si su uso se hace con un foco éticamente correcto. Es lo que sostienen desde la Asociación de Marketing Digital y Data de Chile, AMDD.
Consultados respecto de esta tecnología que está revolucionando muchos aspectos de la relación de las marcas con los consumidores, socios de la asociación que reúne a agencias y empresas en torno al marketing digital señalan que se está redefiniendo la experiencia del cliente.
Felipe Otárola, gerente de marketing y experiencia de clientes en Bice Vida, señala por ejemplo que está permitiendo identificar aquellos productos y servicios que tienen mayor éxito entre los clientes. Asimismo, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas en todos los puntos de contacto.
“En primer lugar, mejora el proceso de toma de decisiones, ya que al analizar la data correcta y de manera adecuada, se pueden ofrecer servicios personalizados”, señala respecto del machine learning, una rama específica dentro de la IA.
El foco correcto
Además de llevar a la personalización, según Otárola, está transformando el modo en que las empresas se comunican con sus clientes. A través de algoritmos avanzados, las compañías pueden segmentar su audiencia de manera más precisa y enviar mensajes específicos y relevantes a cada segmento.
“Esto no solo aumenta la efectividad de las campañas de marketing, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecerles contenido que sea verdaderamente útil e interesante para él”, argumenta.
Por su parte, Néstor Leal, gerente de marketing y comunicaciones en Accenture, director de AMDD, resalta la importancia de adoptar una estrategia ética y responsable para el uso de machine learning. “Así como ofrece grandes oportunidades, esta tecnología también puede representar importantes riesgos si es que no se desarrolla de una forma responsable”, advierte.
En opinión del CMO de Accenture, usada con un foco éticamente correcto, la IA aporta beneficios como el targeting de clientes y la personalización, permitiendo además comprender mejor el comportamiento de los consumidores. De esta manera, brinda una ventaja competitiva considerable.
