Basado en inteligencia artificial, este busca facilitar las operaciones de servicio al cliente con automatización de procesos. “Hoy la inteligencia artificial y herramientas como ChatGPT entregan nuevos implementos que hacen esa tarea más eficiente para las empresas y es amigable para los compradores”, comentó Camilo López, CEO de Adereso.
Según el ejecutivo, muchas empresas realizan pre y post venta en sus canales en sucursales y teléfonos asignados al servicio al cliente, lo que puede retrasar la entrega de información de manera óptima. A su juicio, eso genera una pérdida de fidelización y de ventas potenciales en los canales digitales.
“Hay soluciones que facilitan la atención a clientes en canales como WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, email y chat, tanto con personas como con IA generativa que pueda gestionar toda la comunicación que los clientes envían a las mesas de ayuda”, explicó López.
En esta solución, la inteligencia artificial se erige como el aliado esencial para optimizar y mejorar el servicio al cliente, tomando a WhatsApp como referencia por ser el canal más utilizado por los compradores. La posibilidad de enviar mensajes permite a las empresas brindar una experiencia de compra más cercana a las expectativas de cada cliente.
