La primera es poder conectar tecnología y datos con estrategia y ejecución, para poder medir el impacto de la inversión en tecnología a macro escala. Asimismo, generar capacidad de vista única del cliente, organizando estrategias y metodologías conjuntas de CRM cuando las categorías, marcas o unidades de negocio llegan a converger sus objetivos.
Y una tercera oportunidad, para la profesional cuyo desafío es ampliar el mercado de la compañía en la región, está en cambiar el uso de software CRM hacia a una gestión integral del cliente que incluya reglas de negocio, metodologías, tecnologías y medición.
Señala Hellen Guerrero, en una entrevista que la propia consultora publica en su sitio web, que Customer Trigger sabe que los sofwtare CRM, de BI y de fidelización de clientes no logran resolver los puntos mencionados. “La capacidad técnica acompaña tan bien, a la capacidad de negocio del servicio que brinda nuestra compañía, que puede llegar con facilidad a entender tu negocio y desarrollar metodologías y modelos para generar ese impacto de negocio identificado”, explica.
“Me motiva mucho que Customer Trigger llegue al país a transmitir a más profesionales peruanos un cambio de mindset y modo de trabajo a la vanguardia de Latinoamérica”, agrega.
